（四）抓典型树标兵，以点带面，全面提高全行员工的服务意识和服务质量。我行将98年度总行级“青年文明号”单位营业部，2001年度省分行级“青年文明号”东门街分理处和各年度涌现的省、市行级“青年岗位能手”的先进典型事迹印制成册，下发至各部室、处所，认真组织学习。对在“创先争优”评比活动中，经过推荐、民主评议，确定的各个专业先进典型，进行大张旗鼓的表扬奖励，从而在全行形成了学先进、赶标兵、深入开展“创先争优”活动的良好氛围。我们在总行级“青年文明号”营业部实施了“团员青年素质工程”，要求35周岁以下的团员青年立足本职，自学成才，争取成为“一专多能”的岗位技术能手，并向全行团员青年发起了倡议书。要求一线员工达到四个标准，即：写一手好字，打一手好算盘，点一手好钞，记一手好帐。各营业单位都根据各自情况制定了练功计划，并且每季进行一次考核，公布结果，在全行掀起了练功高潮，极大地提高了全行员工的业务技能。在全市业务技术比赛中，获团体第一名和7个单项中的5个第一、3个第二、2个第三。同时，该部还制定了“技能综合化、知识复合化、手段科技化”的培训标准，先后组织了“一专多能”、“新业务知识”、“微机、英语、哑语”等培训活动，并作为一项制度长期坚持。10月26日，一客户来我行营业部办理业务，想检验一下限时服务，他背着柜员在柜口计时。当时，刚好有一对青年夫妻要支取2000元存款，柜员郑晓芳从客户手中接过存折、凭条打印后，从配票箱里迅速取出一叠50元现金，经过手点、验钞、机验过后正好2000元，前后仅用了16秒钟，令客户赞叹不已。省行级“青年文明号”东门街分理处广大团员青年自1998年8月开业以来，在菏泽市金融系统率先推出了“夜间银行”业务，向社会郑重承诺实行“36588”服务。自“夜间银行”开业以来，每晚的现金收付量都在50万元以上。同时，该分理处坚持实行规范化服务，自觉推行了“十点”规范，即：“微笑露一点，行动快一点，脑筋活一点，效率高一点，理由少一点，做事多一点，度量大一点，嘴巴甜一点，脾气小一点，动作轻一点”，进一步拉近了与客户的距离。

　　（五）建立检查考核和监督制约机制。为加强对行风建设的检查指导，我行制定了检查考核办法，按照考核办法每季度对创建单位进行检查评比，并将创建活动纳入整体工作的考核和“双先”评比。同时，定期不定期地组织人员对争创情况进行明查暗访，对典型案例进行公开曝光，增强了创建活动的自觉性。此外，还从社会各界聘请了86名义务监督员。请他们对农行的服务水平、服务质量、环境卫生等进行全面监督，及时反馈信息。对外公布了服务监督和业务咨询电话，自觉接受社会监督和解答群众的业务咨询。每年印发1000份“征求意见书”，结合走访慰问客户活动，深入各开户单位和黄金客户，广泛征求他们的意见和建议。

　　（六）加强与地方党政部门和社会各界的联系。开展行风建设活动以来，我行加强与地方党委、政府、人大、政协、文明委、团委和工会等部门的联系，及时向他们通报争创情况，取得指导帮助，受到党政领导的好评。自2000年以来，连续四年在县委、县政府组织的行风万人评活动中被评为“十佳文明行业”，2002年被郓城县精神文明委员会命名为“文明系统”，被菏泽市委、市总工会授予“五一劳动奖状”，被省分行授予“五四红旗团委”。

　　（七）对广大团员青年进行“诚实守信，爱岗敬业”教育。根据团中央在全国范围内实施的“青年文明号信用建设示范行动”，我行根据行业特点，进行了积极的探索。一是加强信用教育，提高信用意识，要求员工高度自觉地争创和维护“青年文明号”这一崇高信誉。二是建立信用标准，开展信用承诺服务。自1999年以来，我行各营业单位一直推行“青年文明号服务卡”，服务卡上标明了服务优质、限时服务、兑换残零币等承诺内容，引导广大青年在工作中兑现信用承诺，规范信用行为。三是强化信用监督。各营业单位由内勤主任、领班员、团支部书记担任信用监督员，并设立了评议卡、意见箱，聘请了本行离退休老同志、老客户和我县的人大、政协委员等各界人士作为营业部的服务监督员，我们还主动与有关新闻媒介联系，经常性对我们的信用情况进行监督管理。同时，我们把“诚实守信、敬业爱岗”作为培养员工良好职业思想的标准，进行了多种形式的教育。一是进行世界观、人生观、价值观教育，培育奉献精神。我们经常举办读书比赛、演讲会、事迹报告会，开展评选技术能手、奉献标兵、服务形象大使等活动，培育员工的奉献精神，先后涌现出了一大批立足本职、爱岗敬业、勇于进取，敢于奉献的“青年岗位能手”和“奉献标兵”。临城路分理处内勤主任李君同志总是以个人利益服从集体利益，处处以工作为重，以大局为重。2000年

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