市供销社系统2005年争创青年文明号工作总结

　　根据辽宁省创建青年文明号精神，认真组织学习贯彻青年文明号文件，结合年终考评，进行自查和总结。今年我系统创建省级青年文明号2家，市级青年文明号1家。青年文明号工作的开展主要以信用建设为载体，结合效能建设和民主评议行风工作，围绕全系统中心任务，推进青年文明号，努力做到“服务一流、管理一流、人才一流、业绩一流”。现将2005年创建青年文明号工作总结汇报如下：

　　一、加强素质教育，提高队伍思想政治素质和业务水平，增强服务质量和服务水平。

　　（1）首先把加强理论学习和改进青年思想政治素质、开展理想信念教育为首要任务来抓。坚持学习制度，采取集中学习和自学相结合，做到时间到位，人员到位，内容到位。以座谈会、参观学习等形式认真学习《公民道德建设实施纲要》，学习《中国青年报》有关文章，学习《中国青年文明号巡礼》、有关创建文章，学习江泽民“三个代表”重要思想，学习党的十六大报告，学习贯彻中共十六届四中全会精神，努力提高职工的政治思想水平，提高青年文明号创建理论水平，把信用建设提到讲政治的高度。

　　（2）结合民主评议行风和机关效能创建活动，组织《公民道德建设实施纲要》知识竞赛，提高职工对“诚实守信，有为才有位”的认识，意识到：诚信守诺，爱岗敬业是展示我系统青年文明号争创一流的时代风采，发扬我系统团员青年艰苦创业的精神风貌的必然要求，也是提倡行业新风的精神支柱，更是爱党爱国、实践“三个代表”的具体体现。落实以“青年文明号服务卡”为载体的青年文明号回访活动。在信用示范活动期间，我系统以“群众满意不满意”为标准，广泛开展对服务对象进行一次全面回访活动，了解服务对象质量和社会信誉的满意程度。通过水果市场文明服务，市场管理人员挂牌服务，市场广播宣传，化肥质量信誉卡，质量监督电话公开等形式进行宣传，深受广大群众的欢迎。

　　从1998年我系统就组成一支化肥市场调研组。深入全地区农村走家串户，了解化肥需求和农民对化肥的质量、品种、价格的要求是什么？对本企业经营、服务有什么评价和要求？宣传科学施肥，回来后形成专题报告,最后做为经营部制定经营决策的依据。通过走访，了解到农民对中低价格、肥效较好的复合肥非常满意，及时调整进货渠道和品种，春季满足了农民的需求。以优质的服务赢得广大农民的信赖。企业的主营业务是经营化肥，他们以服务“三农”为宗旨，几年来，他们为农服务不仅说在嘴上，而且落实在行动上，购销旺季，干部职工没有公休日，没有作息时间，保证全天候供应，农民不管什么时候来进货，做到及时开票付货。坚持送货制度，对全县种植大户和个别无运力的困难户都做到心中有数，按他们的要求把肥送到他们家，坚持把好进货关，凡是无生产厂家、无经营许可证的伪劣肥一律不进，农民认可的化肥在销售前均把肥样送到技术监督部门进行检验后，方可销售。

　　坚持合理作价，让利于民。不搞搭配肥，不搞紧俏肥加高价，不搞囤积居奇，获取暴利。“青年文明号服务卡”制作规范，有七大项承诺和监督人电话来水果市场交易及购买化肥的农民均送上一张，同时利用周六周日上街宣传。兑现服务承诺。设立了投诉电话和投诉箱，迄今保持零投诉。

　　水果公司则把服务的着眼点、落脚点放在为三农服务上。首先改变经营思想和经营作风，树立市场和服务两个观念，打破坐门等客的常规，走出市场，走进农家把服务延伸到田间地头，**县大巴乡车新村是新开发的葡萄村，可葡萄丰收了农民都一筹莫展，平日里只知道花钱买东西，却不知道怎样卖东西，了解农民卖果难，主动上门服务，把车新的巨峰葡萄请进市场，介绍到外地，销售一路看好。就这样，我们把服务的触角延伸到生产领域，使果品供产销的链条越拉越长，产业越做越大，正是这种亲商、敬商、扶商、助商的服务的态度和经营作风使许多的客商舍近求远，慕名而来，绥中、朝阳的客户绕行几百里来这里经营，北宁、冷家沟的果农80%在这里安家。市场内规范文明服务用语，禁用服务忌语。对办事者做到“五个一”：“一张笑脸相迎、一句文明用语、一张椅子请座、一杯茶水请喝、一个明确答复”。不断提高服务水平，实行挂牌服务。市

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