前 言

　　为了加强##集团企业文化建设，营造和谐的工作环境，建立一流的管理机制，增强集团的凝聚力，树立良好的企业形象，##集团结合集团公司实际情况，特制定《##集团员工行为规范》，本规范是##集团每一位在职员工，应该共同遵守的行为准则，包括的内容有：企业形象、个人形象、上班形象、沟通礼仪、商务礼仪、接待礼仪、销售礼仪等。我们要用共同的核心价值观和企业精神，规范集团员工的思想和行为，要求全体员工以营造和谐的工作环境，塑造良好的企业形象，提高企业的综合竞争力为出发点，使每个集团员工，都有体现##集团“量身制作、贴身服务”服务理念的行为和表现，同时造就一支适应现代科技服务需要的，具有良好服务意识、团结协作、优良服务，纪律严明，作风过硬的集团公司职工队伍，特制订本员工行为规范。

　　本规范所称“员工”包括集团公司正式员工、聘用制员工，及各种临时性工作人员。

　　第一章：企业形象 企业须为消费者提供消费场所，良好的销售环境不仅体现企业精神风貌和服务能力，而且在一定程度上可向消费者起到促进消费功能，因此，销售厅外观须做到清净明亮、整洁美观、方便合理。

　　销售环境 销售厅外观： ① 销售场所应设置在人口流量较大、环境优雅的地段，尽量靠近本集团业务消费的消费群体。

　　② 销售前厅门楣必须装设##集团，企业识别标志与企业名称标牌。（夜间须在明显位置设夜间灯光显示）保持清洁并做到形象鲜明。

　　③ 必须在明显位置设立营业时间牌，（夜间须设夜间服务时间灯光显示）并保持夜间灯光显示。

　　④ 销售厅门口左右5米距离之内严禁摆摊设点，禁止闲杂人员长期逗留、休息。

　　⑤ 规划出便于消费者停放交通工具的区域，并以明显标志标识。

　　⑥ 在销售厅门口设立公告牌并摆放规整，用于集团公司内部信息传播。

　　⑦ 严禁在门厅附近胡乱涂写、张贴。

　　⑧ 保持销售厅周围环境卫生清洁。

　　销售厅内部环境设施：

　　① 销售厅内部须按照方便、舒适顾客的原则，营造布局合理、舒适大方、宜人的销售环境。

　　② 保持厅内环境24小时清洁；保持厅内空气流通、光线充足；保持温度适宜。

　　③ 提供影音设备，为顾客提供悠扬的背景音乐和产品广告视频。

　　④ 提供绿色盆栽，并使其生长旺盛，营造良好的绿色销售氛围。

　　⑤ 提供顾客休息椅、报架，放置书籍、报纸、便于顾客和陪同人员休息、阅读。

　　⑥ 设置老、残和孕妇专座，并在相应位置标识清楚。

　　⑦ 提供饮水机、纯净水、和一次性饮水杯。

　　⑧ 为吸烟顾客提供吸烟场所及相应设施，无条件可出示禁止吸烟的公众标识牌。

　　⑨ 设置产品资料宣传台，并将企业和产品宣传资料整齐的摆放在上面，便于顾客翻阅、带走。

　　⑩ 配置电子时钟、日历。

　　① 设置顾客意见薄，接受监督并及时处理顾客反馈意见。

　　第二章：个人形象 良好的个人形象是企业风采的体现，不仅表现个人的品质、对待工作的思想状态以及个人的专业水准，而且反映企业的经营管理状况，充分体现企业形象。企业员工须做到着装得体、谈吐清楚、举止大方。

　　男士 着装 前厅工作人员身着集团公司统一规定的制服、衬衫、领带、皮鞋，扣好衣扣裤扣，衬衣下摆放进裤内，领带紧束（大箭头垂到皮带扣处为准）。

　　（ 若无统一制服，男士着装以西服为宜，且必须干净挺刮，紧束领带，大箭头垂到皮带扣处为准，领带与西服配套相宜，不宜太夸张，西服上衣扣子，单排两粒扣西服，应当只系上面的一粒，单排三粒扣西服应系上边的两粒衣扣，衬衣下摆放进裤内，皮鞋应选择经典的黑色或藏蓝色，彰显男士的稳重大方。） 夏季男士着短袖衬衫、领带、长裤，衬衫只允许衣领处一个扣子不系，其余必须系紧，下摆须束腰，不得披衣、敞怀、

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