针对我街道前期项目设置不合理、工作程序中上报件程序繁琐等情况，多次进行调整，逐步形成了目前结构比较科学、流程比较合理的全程代办的模式。今年根据全年的窗口办理情况和市区工作流程的改变，年底街道将再度增删办理项目手册

　　二、敢于投入、延伸社区，把全程办事代理制办到居民身边社区居委会作为联系办事处与千家万户的纽带，将全程办事向社区延伸，是实实在在为民服务的要求，我街道制定全程办事代理制向社区延伸的实施方案和细化方案，以及各项值班制度、统计制度、报表制度，落实向社区延伸工作；在26个社区设立了全程办事代理服务中心，成立全程办事服务领导小组和办公室；各社区利用现有条件，设立全程办事代理值班岗；各社区结合实际配备专职的全程办事办理员或社区居委会干部轮流担当全程办事办理员；各社区在设立统一的23项便民服务事项基础上，再根据各自不同情况进行便民服务事项拓展。至此街道形成了三级网络即：全程办事代理中心（街道办事处）——全程办事代理服务大厅（代理室）——全程办事代理服务中心（社区居委会）。街道在这三个级层，开展每一个职位、每一个人、每一个服务岗位全方位拓展全程办事代理制的培训，对三个层级和每个岗位都提出了具体要求。为让更多的居民享受方便，办事处统一印发了服务指南，做到“五个统一”，即对服务项目名称、索取资料、办理时限、服务形象、业务培训等进行了统一管理。社区还设立了“协管员”专门为年老体弱的居民和残疾人跑腿办事，申请人足不出户就把问题解决了，真正体现了以民为本的服务理念，真正做到变群众跑为干部跑，变随意办为规范办。

　　在社区实施“一把手”工程，各社区居委会主任为便民服务代理工作的第一责任人。要切实抓好工作落实，建立健全相应的组织机构，成立相应的领导机构和办事机构，明确责任与分工。各社区居委会要成立以主任为组长的全程办事代理制工作领导小组，负责对社区全程代理工作的组织领导和监督检查。

　　在社区居委会推行全程办事代理制上，我街道重点抓好四个延伸。

　　一是服务深度在群众需求上抓延伸。以群众需求为准绳，通过多种形式，广泛了解群众在想什么、盼什么。根据群众的意见，除将行政审批事项全部列入全程代理外，还对各科室职责范围内涉及群众办事的服务事项进行全面清理，扩大了全程办事代理服务范围，及时补充了受理事项。确立社区全程办事的组织，明确了23项办事事项，设立专职社区代办员，社区居委会明确了分工，并在办公场所设立了标识，设立内勤为专职B角，在其他办事人员外出的情况下，B角能代办，确保为群众全天办事。在老年证办理、重残人员办理困补、外来人员办理婚育证明等项，社区坚持上门服务，受到群众欢迎，确实做到“服务出真情、办事献爱心”。

　　二是服务理念在人员素质与办公格局上抓延伸。针对社区信息相对闭塞，居民对全程办事代理制认识不深，很多居民没有享受过全程办事代理服务，街道将全程办事代理工作向社区延伸，建立全程办事代理大厅，将服务送到了居民的家门口，受到居民普遍欢迎。加大对社区的投入，到目前为止，经过对社区办公用房的整合和改造，已经建成XX、XX、XXX、XXX社区4个独立集中的社区全程办事受理大厅，年内到明年上半年我街道还将对XX、XX、XX、XX、XX、XX6个集中的社区全程办事大厅进行投入和完善，今后还将有计划分批次的对社区进行投入，对目前暂时建不成集中办事大厅的社区，我街道将加强指导、调整人员力量、细化工作流程，也让这些地方的居民享受到全程办事带来的便利。

　　三是服务作风服务能力上抓延伸。普遍推行“无差别服务、无缝隙服务”，重点在办事效率上抓延伸。做到快速处理，快速办结。强化社区全程办事受理大厅职能，压缩街道各科室审批时限，简化办事手续，为申办人员提供更快捷周到的服务。做到“进了受理室，就能办成事”，并对每位社区干部的履职能力进行考核。

　　四是服务监督在加强群众监督上抓延伸。一方面通过公布监督举报电话、设置投诉箱、意见薄等形式，加强群众监督。启动了“全程办事代理制”配套电子政务监控系统，加大宣传力度，让申办人了解自己的权利，让广大人民群众监督“全程办事代理制”工作。保证申办人员的意见真实、快速反馈到监察部门，增强监督检查工作的时效性、科学性和公正性。监察部门将根据群众反映，及时查处违纪行为，公布处理结果，加强奖惩考核，变等监督为求监督。另一方面将聘请的监督员对整个受理过程进行零距离监督、确保受理代办人员按法定程序为群众和申办人服务。

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