按照市局党组关于“机关围绕窗口转、窗口围绕群众转”的指导思想与工作要求，我们中心从主任到一般职员，都始终把自己定位在公仆的位置，把服务经济与社会发展作为第一要务，把政府和群众满意作为工作的第一标准，在“转变作风”和“优质服务”上倾注了全部精力。

　　一是实行“重大项目超前服务”。如：为了搞好武陵大道与育过程中和交汇处西南角的31号地块的挂牌工作，中心工作人员在该宗地块拆迁量大、收购储备周期长、旧城改造时间紧的情况下，派人主动上门找有关人员开展工作，该宗地不但在市政府规定的时限内提前挂牌，而且在挂牌后由于宣传组织工作到位，受到了市政府、旧城改造指挥部和有关企业的一致好评。

　　二是坚持“急办项目特事服务”。石门县大成湾矿区一处青草垭磷矿采矿权要公开拍卖，为了保证挂牌工作的顺利开展，从接到市局矿管科委托开始，交易中心就积极制作、发布挂牌公告，编制相关挂牌资料，由于实行了特事特办，到挂牌时，该采矿权的竞价价位已远远超出了100万元的起始价，达璚350万元，宜昌中华贸易有限责任公司等8家单位和个人取得了竞价资格，通过周密安排，最终经过多达25次的举牌竞价，该项采矿权以780万元成交，高出起始价7倍之多。

　　三是坚持“难点问题上门服务”。中心根据下面承办项目的实际情况，对那些从资料上难以看清的项目，派专人上门到单位到用户，详细了解，而后及时办理，也受到了普遍好评。

　　四是“一站式”高效服务。优质服务不能只停留在微笑服务层面上，还必须以准确、高效为前提。土地抵押是一项急办而又不容出差错的工作。按照“高效”的要求，我们认真落实“一站式服务”，安排专人负责项目报批。这样，使抵押工作5个工作日的办结时限，我们一般在3天内就能办结。用户普遍称好。

　　四、竭诚解民难排民忧，赢得社会赞誉

　　作为一个窗口单位，我们感到最关键的就是要心系群众，关注民生，竭诚为基层群众排忧解难。在这方面，我们也着着实实做了一些努力。

　　2002年是房改房登记发证的攻坚年，目前归档的近八万份发证资料，近一半是在这一年办结的。在给已破产的汽车大修厂职工办理土地证的时候，正值夏天，烈日炎炎，而当时广大群众对办土地证还存有偏见。为了及时完成任务，我们租场地、跑宿舍，挨家挨户地做工作、收资料，仅仅两天时间我们就为400多户居民办理了登记手续，一个星期后，我们就将土地证送到了职工们手上。

　　房改房，特别是国有直管公房在办理过户手续时，往往牵涉到老年人，由于年纪大，行动不方便，有的甚至因病常年卧床，这就给办签字手续带来了困难。杜家溶居委会一位老人准备将土地证过户给自己的儿子，但由于他瘫痪不便出门，在申请土地证过户的时候，他没有到场，因为手续不齐，我们没有受理；出于不理解，老人的儿子还对我们的工作人员发了一通脾气。经过一番劝说才勉强同意我们为上门他办理。像这样的事情在交易中心算是“家常便饭”。多半情况下服务对象对我们还是心存感激，但也有少数人认为我们是故意刁难。然而不管外界的评价如何，我们都认真去做，既为群众解难，又不失法规原则。

　　为了从整体上解民难排民忧，做好服务工作，我们还想了很多办法。如土地登记发证与交易工作日趋规范、严格，而疑难问题又日趋升级，面对此情况，我们找准症结后，采取了四条措施：一是走出去、请进来，争取有关单位的支持；二是及时与市局执法监察支队联系，掌握违法用地情况，妥善处理好有关问题，督促有关单位完善发证资料；三是先垫资请测绘队完善部分单位的测绘工作，做到四至界线清楚；四是对不配合单位的土地使用证予以登报注销，及时为群众办理分户土地证。这样，使过去一直困扰老百姓的“办证难”问题获得了好的解决。

　　我们在立足本职，强化服务的同时，还保持着一颗仁爱之心。对一部分前来办事的特困户，交易中心还据实给予一定的特别照顾。对部分弱弱势群，我们还伸出援助之手，先后投入近10万元资金扶贫助困，在人民群众心中树立起了国土部门的良好形象。几年来，我们共收到各类锦旗、牌匾50多面，表扬信数百封，这中间既有对我们工作的赞扬，也有对我们为之解难后的致谢。中心还迎来了一批批来自全国各地的学习、观摩团。

　　“荣誉越高，压力越大”。我想，在座的领导和同志们或许会有一种担忧，交易中心这面红旗能够扛多久，如果中途出现闪失，我们将如何面对。我要向大家回答的是：明天，我们依然选择超越，超越自我，超越今天的成绩与荣誉，用青春和汗水孕育出又一片灿烂与辉煌。

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